Algemene voorwaarden Sissers Hair and Beauty
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Sissers Hair and Beauty: de onderneming die haarverzorging, kappersbehandelingen, styling, kleurbehandelingen en aanverwante diensten aanbiedt.
b. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van diensten of producten van Sissers Hair and Beauty.
c. Behandeling: iedere door Sissers Hair and Beauty aangeboden dienst, waaronder maar niet beperkt tot knippen, kleuren, stylen, föhnen, verzorging, advies en overige salonbehandelingen.
d. Producten: alle haarverzorgingsproducten en aanverwante artikelen die door Sissers Hair and Beauty worden verkocht.
e. Afspraak: een door de klant gemaakte reservering voor een behandeling op een bepaalde datum en tijd.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, aanbiedingen, verkopen en overige overeenkomsten tussen Sissers Hair and Beauty en de klant.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd door Sissers Hair and Beauty.
Door een afspraak te maken of een product af te nemen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Artikel 3. Afspraken en reserveringen
Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch, per e-mail, via social media, via een boekingssysteem of in de salon.
Sissers Hair and Beauty behoudt zich het recht voor om een afspraak te weigeren of te verplaatsen bij overmacht, ziekte, technische storingen, personele bezetting of andere onvoorziene omstandigheden.
De klant is verantwoordelijk voor het juist doorgeven van naam, telefoonnummer, e-mailadres en eventuele relevante informatie over het haar of eerdere behandelingen.
De klant dient op tijd aanwezig te zijn. Bij te laat verschijnen kan de behandeling worden ingekort, aangepast of geannuleerd, waarbij het recht op volledige of gedeeltelijke betaling kan blijven bestaan.
Artikel 4. Annuleren en no-show
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor de gereserveerde behandeling, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak kan Sissers Hair and Beauty 50% van de gereserveerde behandeling in rekening brengen.
Bij niet verschijnen zonder bericht, oftewel een no-show, kan Sissers Hair and Beauty 100% van de gereserveerde behandeling in rekening brengen.
Indien voor een behandeling speciaal tijd is vrijgehouden, producten zijn voorbereid of kosten zijn gemaakt, kan Sissers Hair and Beauty een redelijke vergoeding rekenen. Zulke kosten moeten redelijk en uitlegbaar zijn.
Sissers Hair and Beauty behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijk te laat annuleren of no-show toekomstige afspraken alleen te accepteren met vooruitbetaling of aanbetaling.
Artikel 5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Sissers Hair and Beauty heeft het recht prijzen tussentijds te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van boeken is leidend voor de afspraak, tenzij sprake is van een duidelijke fout of wijziging in de gekozen behandeling.
Betaling dient direct na afloop van de behandeling plaats te vinden, tenzij anders schriftelijk is afgesproken.
Producten dienen direct bij aankoop te worden betaald.
Sissers Hair and Beauty mag een aanbetaling of volledige vooruitbetaling vragen voor bepaalde behandelingen, lange afspraken, kleurbehandelingen of speciale boekingen.
Artikel 6. Uitvoering van behandelingen
Sissers Hair and Beauty zal behandelingen naar beste inzicht, deskundigheid en zorg uitvoeren.
Het gewenste resultaat van een behandeling is mede afhankelijk van factoren zoals haarconditie, haargeschiedenis, eerdere chemische behandelingen, thuishaarverzorging en de juistheid van de door de klant verstrekte informatie.
Sissers Hair and Beauty kan niet garanderen dat een behandeling exact hetzelfde resultaat oplevert als op een voorbeeldfoto, referentiebeeld of verwachting van de klant.
Indien Sissers Hair and Beauty van mening is dat een gewenste behandeling technisch onverantwoord of schadelijk is voor het haar, mag zij weigeren de behandeling uit te voeren of een alternatief voorstellen.
Artikel 7. Informatieplicht van de klant
De klant is verplicht vooraf alle relevante informatie te verstrekken die van invloed kan zijn op de behandeling.
Hieronder valt onder meer informatie over:
a. allergieën of overgevoeligheden
b. gebruik van medicatie indien relevant voor de behandeling
c. eerdere kleur-, bleek-, keratine- of chemische behandelingen
d. gebruik van henna of andere kleurproducten
e. beschadigd of breekbaar haar
Indien de klant deze informatie niet of onjuist verstrekt, is Sissers Hair and Beauty niet aansprakelijk voor schade of tegenvallende resultaten die hierdoor ontstaan.
Artikel 8. Allergieën en risico’s
Sommige behandelingen, met name kleur- of chemische behandelingen, kunnen risico’s met zich meebrengen.
Sissers Hair and Beauty mag een huidtest, intake of extra controle adviseren of verplicht stellen voorafgaand aan een behandeling.
Indien de klant een behandeling toch wil laten uitvoeren tegen advies in, gebeurt dit voor eigen risico van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 9. Klachten en herstel
Klachten over behandelingen of producten dienen zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 dagen na de behandeling of aankoop, te worden gemeld.
Sissers Hair and Beauty zal een klacht serieus beoordelen en, indien redelijk, een passende oplossing bieden.
De klant dient Sissers Hair and Beauty altijd eerst de mogelijkheid te geven om een klacht te beoordelen en waar redelijk mogelijk te herstellen.
Een klacht geeft de klant niet automatisch recht op terugbetaling. De aard van de klacht, de toestand van het haar, de uitgevoerde behandeling en de verstrekte informatie spelen daarbij mee.
Producten die gebruikt of geopend zijn, kunnen om hygiënische redenen doorgaans niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een defect of verkeerd geleverd product.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
Sissers Hair and Beauty is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
Sissers Hair and Beauty is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten, emotionele schade of teleurstelling over smaak of subjectieve beleving van een resultaat.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling of het betreffende product is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Sissers Hair and Beauty is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Artikel 11. Cadeaubonnen en tegoeden
Cadeaubonnen en tegoeden zijn uitsluitend geldig binnen de op de bon vermelde termijn.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon is Sissers Hair and Beauty niet verplicht tot vervanging.
Een cadeaubon kan worden gebruikt voor behandelingen en, tenzij anders vermeld, ook voor producten.
Artikel 12. Productverkoop
Op verkochte producten zijn de wettelijke regels voor conformiteit van toepassing.
De klant dient bij aankoop te controleren of het product onbeschadigd en correct is geleverd.
Om redenen van hygiëne kunnen geopende of gebruikte producten in beginsel niet worden geretourneerd, behalve als het product gebrekkig is of verkeerd is geleverd.
Advies over producten is persoonlijk en gebaseerd op de situatie van dat moment. Resultaten kunnen verschillen per persoon.
Artikel 13. Bedenktijd bij online of telefonische aankopen
Indien een overeenkomst op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via de website of telefonisch, kan de klant in sommige gevallen recht hebben op bedenktijd.
Voor diensten die zien op een afspraak voor vrijetijdsbesteding of persoonlijke verzorging op een specifieke datum of in een specifieke periode geldt dit herroepingsrecht doorgaans niet. Salonafspraken op een vast moment vallen daar in de praktijk meestal onder.
Voor losse online productaankopen kan wel een wettelijk herroepingsrecht gelden, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Artikel 14. Overmacht
In geval van overmacht is Sissers Hair and Beauty niet gehouden haar verplichtingen na te komen.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, brand, technische storing, internetstoring, stroomuitval, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of andere situaties buiten de redelijke invloed van Sissers Hair and Beauty.
In geval van overmacht mag Sissers Hair and Beauty afspraken verplaatsen of annuleren zonder schadeplichtig te zijn.
Artikel 15. Privacy
Sissers Hair and Beauty verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het maken en beheren van afspraken, klantcontact, administratie en dienstverlening.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving.
Indien van toepassing wordt dit nader uitgewerkt in een aparte privacyverklaring op de website.
Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Indien partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 17. Slotbepaling
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Sissers Hair and Beauty mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar via de website of in de salon.
